Trong Liên minh Châu Âu, chúng ta có thể gọi điện với mức giá tương tự như ở nhà. Với sự gia tăng của các gói cước không giới hạn, mọi người đã không còn tự giới hạn bản thân, và ngay cả khi đi nghỉ, họ vẫn có thể dễ dàng gọi hàng giờ liền. Miloš đến từ Praha đã tự mình chứng kiến một cuộc gọi như vậy đắt đỏ như thế nào khi anh gọi điện về nhà cho bố mẹ sau chuyến đi đến Croatia. Khi nhìn thấy hóa đơn điện thoại sau khi trở về, anh ấy gần như ngất xỉu. Chỉ vài chục phút đã tiêu tốn của anh ấy hàng nghìn korun.

Năm nay, Miloš quyết định đi nghỉ ở đảo Mljet. Đảo này nằm ở cực nam Croatia, chỉ cách biên giới Bosnia và Herzegovina hơn 15 km – và điều này hóa ra lại là vấn đề lớn nhất.

“Tôi chưa bao giờ rời khỏi biên giới Liên minh Châu Âu. Tôi đã đi đến Mljet hoàn toàn qua Croatia, nhưng sau đó tôi đã bị tính một hóa đơn khổng lồ cho một cuộc gọi điện thoại duy nhất mà theo nhà mạng, tôi phải thực hiện ở Bosnia và Herzegovina”, Miloš chia sẻ trải nghiệm của mình.

Theo lời anh, anh chỉ muốn báo cho bố mẹ biết rằng anh đã đến nơi an toàn và đang tận hưởng kỳ nghỉ bên bờ biển. "Tôi gọi chưa đầy một tiếng, T-Mobile tính tôi hơn 2,5 nghìn korun. Khi nhìn thấy số tiền, tôi đã nghĩ mình sắp ngất xỉu", Miloš nói tiếp.

Sau khi liên lạc với nhà mạng, anh mới biết điện thoại di động của mình phải chuyển sang mạng từ Bosnia và Herzegovina. "Tín hiệu di động trên đảo rất yếu, nhưng tôi không hề nghĩ rằng mình không dùng mạng Croatia, mà là dùng máy phát sóng ở rất xa", anh tâm sự.

Tín hiệu cũng vượt ra ngoài biên giới

Các nhà mạng đều biết rằng việc phủ sóng di động không chỉ giới hạn ở biên giới của một quốc gia. "Nếu khách hàng ở gần biên giới với một quốc gia ngoài EU, thì điện thoại của họ hoàn toàn có thể bị nhiễu sóng giữa hai quốc gia", Patricie Šedivá, phát ngôn viên của T-Mobile, thừa nhận.

“Tình huống như vậy là không thể xảy ra trong khi gọi. Nếu khách hàng mất tín hiệu của nhà mạng mà họ đang kết nối, cuộc gọi sẽ bị chấm dứt”, bà Šedivá tuyên bố.

Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng người dùng luôn nhận được tin nhắn SMS chào mừng thông báo cho họ biết quốc gia họ đang kết nối và mức giá dịch vụ di động. “Ở các khu vực biên giới, chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra xem khách hàng đang sử dụng mạng nào nếu bạn muốn thực hiện cuộc gọi, nhận cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn SMS”, người phát ngôn của T-Mobile cho biết thêm.

Miloš được cho là đã không nhận được tin nhắn SMS chào mừng, điều này cũng có thể do lỗi thiết bị. “Nhưng đúng là cuộc gọi đã không thành công và sau đó tôi chỉ cần gọi lại về nhà”, Miloš nói thêm.

“Nhà sản xuất điện thoại di động thiết lập để tự động kết nối với tín hiệu mạnh nhất hiện có. Ở một số khu vực, tín hiệu của nhà mạng từ quốc gia lân cận có thể mạnh hơn tín hiệu của nhà mạng địa phương. Trong trường hợp này, điện thoại có thể tự động đăng nhập vào mạng bên ngoài EU, ngay cả khi không vượt qua biên giới thực tế”, Ioannis Papadopoulos từ bộ phận báo chí của Vodafone trả lời.

Ông cũng tư vấn cách du khách có thể ngăn ngừa những vấn đề tương tự. “Chúng tôi cũng lưu ý về khả năng này trên trang web của mình và khuyến nghị khách hàng ở những khu vực này nên thiết lập chế độ chọn mạng thủ công trên điện thoại, điều này có thể hạn chế việc chuyển đổi”, Papadopoulos cho biết.

Đây không chỉ là vấn đề của Croatia

Mọi người không chỉ gặp phải những vấn đề tương tự khi đi du lịch đến Croatia. “Một ví dụ điển hình là biên giới giữa Hy Lạp và Thổ Nhĩ Kỳ, nơi không áp dụng chuyển vùng châu Âu. Do đó, khách hàng nên cẩn thận khi đi nghỉ tại các đảo Hy Lạp như Rhodes hoặc Corfu, nằm gần biên giới. Khi đi du lịch ở châu Âu, cần lưu ý rằng các quốc gia như Thụy Sĩ hoặc Monaco không thuộc khu vực chuyển vùng của EU”, Petra Javornická từ bộ phận báo chí của O2 cảnh báo.

“Đặc biệt tại những khu vực này, khách hàng nên chú ý đến tin nhắn SMS chào mừng mà họ nhận được trên điện thoại di động ngay sau lần kết nối đầu tiên với mạng của nhà mạng ở quốc gia khác. Nhờ đó, họ sẽ biết được những thông tin quan trọng về các điều kiện sử dụng chuyển vùng, bao gồm cả giá cước áp dụng cho quốc gia đó”, Javornická nói thêm.

Cuối cùng, ông Miloš quyết định khiếu nại về hóa đơn và nhà mạng đã đồng ý. Do đó, toàn bộ câu chuyện đã có một kết thúc có hậu, ông không phải trả một hóa đơn điện thoại khổng lồ. Tuy nhiên, không thể đảm bảo rằng các nhà mạng sẽ luôn hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.

MP (tổng hợp)