Sự hỗn loạn ở sân bay Praha những ngày gần đây đã làm hỏng kỳ nghỉ của nhiều người Séc. Hành khách trở về Séc phải chờ đợi nhiều giờ để lấy hành lý. Đối với các điểm đến trong kỳ nghỉ, trong một số trường hợp, vali và chủ nhân của chúng hoàn toàn không lên máy bay. Mọi người có thể yêu cầu bồi thường nếu hành lý bị hư hỏng hoặc thất lạc.

Sân bay Praha hôm thứ Ba thừa nhận rằng hành lý không được bay cùng hành khách trong một số trường hợp. “Chúng tôi đang gửi hành lý đến một điểm đến cụ thể trên chuyến bay gần nhất có thể để hành khách có thể mang hành lý theo mình nhanh nhất có thể”, hãng này cho biết. Nó giải thích rằng nó không có thời gian để xếp dỡ hành lý do thiếu nhân viên và tình trạng công việc bận rộn ở sân bay.

Hãng hàng không chịu trách nhiệm về hư hỏng, mất mát hoặc chậm trễ hành lý và phải bồi thường cho bạn số tiền xấp xỉ 40 000 koruna. Báo cáo hành lý bị hư hỏng trực tiếp tại sân bay nhưng chậm nhất là trong vòng 7 ngày.

Giám đốc dTest Eduarda Hekšová lưu ý: “Hãy viết một báo cáo về thiệt hại, trong đó bạn cũng bao gồm thông tin liên quan đến giá mua hoặc độ tuổi của hành lý”.

Theo bà, hãng hàng không cũng phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc thất lạc hành lý, đây hiện là chủ đề được thảo luận nhiều nhất trong trường hợp sân bay Praha. Nếu hành lý của bạn bị thất lạc, một lần nữa bạn nên báo cáo sự việc này ngay tại sân bay. Giám đốc dTest kết luận: “Bạn cũng có quyền được hoàn tiền cho những vật dụng cá nhân mà bạn phải mua ở điểm đến, chẳng hạn như bàn chải đánh răng hoặc quần áo dự phòng”.

Josef Trejbal từ Letuška.cz đã chỉ ra rằng hành lý bị hư hỏng, tức là bị trầy xước, bẩn nhiều hoặc thậm chí có lỗ thủng, phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày đến.

"Tôi chắc chắn khuyên bạn nên khiếu nại ngay tại sân bay. Mọi khiếu nại sau này có thể được thực hiện thông qua các biểu mẫu trên trang web của hãng hàng không. Tại đây, hành khách sẽ nhận được hướng dẫn về những gì cần bổ sung để yêu cầu được xử lý", Trejbal nói.

Nó bao gồm mô tả và tài liệu cần thiết về thiệt hại, cùng với thông tin liên hệ và dữ liệu cá nhân của người đưa ra yêu cầu bồi thường. Ngay cả trong trường hợp hành lý bị giao chậm, bạn vẫn có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại trong vòng 21 ngày kể từ ngày hành lý được trả lại cho bạn.

Theo đại diện các công ty bảo hiểm, tình trạng hỗn loạn ở sân bay Praha chủ yếu là do lỗi của sân bay hoặc các hãng vận chuyển. Bản thân sân bay đã thừa nhận rằng họ không có đủ người xử lý hành lý và rất ngạc nhiên về lượng giao thông vào đầu mùa hè.

Người phát ngôn của Generali Česká pojišťovna Jan Marek cho biết: “Bảo hiểm du lịch ghi nhớ hành lý bị gửi đến chậm, nhưng nó liên quan đến các điểm đến ở nước ngoài, không phải trên đường trở về Séc”.

Công ty bảo hiểm cũng cung cấp bảo hiểm bổ sung cho chuyến bay bị trì hoãn. "Trong phạm vi bảo hiểm du lịch, chúng tôi bảo hiểm việc chậm trễ vận chuyển hành lý với điều kiện hành lý được vận chuyển bị chậm trễ sau khi đến điểm đến ở nước ngoài và thời gian chậm trễ phải dài hơn 6 giờ. Giới hạn là 5 000 koruna và công ty bảo hiểm sẽ hoàn trả các chi phí phát sinh rõ ràng cho việc mua các vật dụng cá nhân thực sự cần thiết, chẳng hạn như đồ vệ sinh, quần áo và những thứ tương tự," Marek bổ sung.

Chuyến bay bị hủy

Theo quy định của Châu Âu, quyền bồi thường khi chuyến bay bị hủy hoặc bị trì hoãn chỉ dành cho các chuyến bay từ các sân bay trong lãnh thổ Liên minh Châu Âu hoặc các chuyến bay từ một sân bay bên ngoài Liên minh đến một sân bay trong đó, nhưng chỉ với hãng hàng không Châu Âu .

Ví dụ: nếu bạn đi từ Séc đến Ai Cập thì bạn được bảo vệ. Tuy nhiên, nếu bạn bay trở lại với một công ty Qatari, các yêu cầu được đề cập dưới đây sẽ không thể được thực hiện và bạn sẽ phải tiến hành theo các điều khoản và điều kiện của hãng vận chuyển cụ thể.

Yêu cầu chính trong trường hợp chuyến bay bị hủy là hoàn lại tiền vé cho hành trình chưa hoàn thành hoặc một phần của hành trình chưa hoàn thành.

“Nếu bạn được thông báo về việc hủy chuyến bay chưa đầy 14 ngày trước khi chuyến bay diễn ra, bạn cũng có quyền được bồi thường tài chính, số tiền dao động từ 250 đến 600 euro mỗi người, tùy thuộc vào độ dài của chuyến bay,” cho biết Giám đốc dTest Eduarda Hekšová.

Cô nói thêm rằng bạn không có quyền được bồi thường tài chính trong trường hợp chuyến bay bị hủy vì lý do bất khả kháng, chẳng hạn như thiên tai như động đất, núi lửa phun trào cũng như nhiều cuộc đình công khác nhau.

Một khả năng khác, ngoài việc hoàn lại tiền vé, có thể định tuyến lại với các điều kiện tương đương đến điểm đến cuối cùng. Tuy nhiên, trong trường hợp thứ hai, bạn không được hoàn lại tiền vé nhưng bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu bạn không được thông báo về việc hủy trước hơn 14 ngày. Hekšová nhấn mạnh: “Ngoài những yêu cầu nói trên, bạn còn được quyền cung cấp đồ ăn và đồ uống giải khát trong khoảng thời gian chờ đợi hợp lý”. Nếu bạn phải đợi chuyến bay tiếp theo cho đến ngày hôm sau, bạn có quyền có chỗ ở trong thời gian cần thiết.

Chuyến bay bị trì hoãn

Một biến chứng thường gặp khác là chuyến bay bị trì hoãn. Nếu bạn đến điểm đến cuối cùng bị chậm hơn ba giờ, bạn cũng có quyền được bồi thường theo các điều kiện tương tự và trong phạm vi bị hủy chuyến bay.

Bạn có thể yêu cầu đồ ăn và đồ uống giải khát miễn phí trong thời gian chờ hợp lý trong trường hợp bị chậm trễ từ hai giờ trở lên đối với các chuyến bay dài tới 1500 km, ba giờ trở lên đối với các chuyến bay trong EU dài hơn 1500 km, ba giờ hoặc hơn đối với các chuyến bay trong EU dài từ 1500 km đến 3500 km, bốn giờ trở lên đối với tất cả các chuyến bay khác.

Hekšová cho biết thêm, nếu sự chậm trễ kéo dài đến mức thời gian khởi hành dự kiến muộn hơn ít nhất một ngày so với thời gian khởi hành đã thông báo ban đầu, bạn có quyền được miễn phí chỗ ở tại khách sạn.

Bảo hiểm du lịch sẽ giúp

Bảo hiểm du lịch và các dịch vụ hỗ trợ ngay lập tức cũng có thể giúp ích. Ví dụ: công ty bảo hiểm Kooperativa đưa vào bảo hiểm du lịch khoản bồi thường cho những chi phí cần thiết mà khách hàng có thể phải chịu liên quan đến việc chậm trễ chuyến bay hoặc hành lý. Và nếu sự chậm trễ là hơn sáu giờ.

Người phát ngôn của Kooperativa, Milan Káňa, nói: “Tuy nhiên, trước hết, khách hàng phải liên hệ với nhà vận chuyển, mà sẽ cung cấp cho anh ta chỗ ở hoặc đồ uống giải khát thay thế chẳng hạn”. Ông nói thêm: “Nếu khách hàng phải chịu thêm chi phí ngoài khoản này, chẳng hạn như chỗ ở bổ sung, phương tiện di chuyển thay thế, taxi, mua đồ vệ sinh hoặc quần áo cơ bản trong trường hợp hành lý bị chậm trễ, họ sẽ chi trả khoản này trong khuôn khổ bảo hiểm du lịch”.

Theo ông, khách hàng cũng có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ Travel Assistant, nơi các nhà khai thác sẽ cung cấp cho họ thông tin về chuyến bay của họ hoặc những gì họ được hưởng trong trường hợp bị trì hoãn.

MP (tổng hợp)