Hiệu lực các hạn chế do sự lây lan của virus corona chủng mới bắt đầu khi vào giữa tháng 3, đường dây 112 đã bị tràn ngập bởi hàng ngàn câu hỏi về khả năng lây nhiễm hoặc xét nghiệm. Do đó, tổ chức sáng kiến Covid19cz đã quyết định thành lập đường dây đặc biệt 1212 để giảm bớt gánh nặng cho đường dây khẩn cấp. Và trong chưa đầy một tháng, đường dây mới đã xử lý khoảng 90.000 cuộc gọi và hơn 20 000 câu hỏi trao đổi. Đường dây 1212 cũng cung cấp khả năng đặt câu hỏi bằng văn bản qua trò chuyện.
Hơn 800 người trực tổng đài từ tổng số 10 tổng đài thương mại, nhân viên của Bộ, cũng như các chuyên gia, nhà tâm lý học hoặc tình nguyện viên thay phiên nhau trên đường dây thông tin toàn quốc 1212 do bệnh covid-19. Đường điện thoại cũng được cộng đồng người Việt Nam sử dụng vì rào cản ngôn ngữ.
Các tổng đài viên của đường dây 1212 xử lý trung bình 2 đến 3 ngàn cuộc gọi mỗi ngày. Tất cả họ, kể cả những người lãnh đạo nhóm và những người khác, làm việc miễn phí.
Cả bộ phận đặc biệt cho hỗ trợ tâm lý đã có trên đường dây 1212.
Đường dây tiếng Việt
Có tổng số 840 tổng đài viên cho đường đây 1212, với 100 người mỗi ngày trên điện thoại. Người gọi chọn từ các số - ví dụ, số 4 người dành cho người già, số 9 dành cho người nói tiếng Việt.
Đường dây Việt Nam với 6 người tình nguyện viên được điều phối bởi Linda Tran, một nữ sinh y khoa của Khoa Y 2. Theo cô, khoảng 10 cuộc gọi bằng tiếng Việt được xử lý hàng ngày.
„Người dân hỏi về các triệu chứng, điều trị, xét nghiệm. Cũng có những trường hợp chúng tôi phải giải đáp về bảo hiểm của người nước ngoài và chi phí điều trị, và chúng tôi cũng thường gọi cho các chủ cửa hàng thực phẩm hỏi về khả năng bảo vệ chống lại đại dịch," cô Tran mô tả những lý do phổ biến nhất mà mọi người gọi vào đường dây.
LP (tổng hợp)
|